تأثير قبول التكنولوجيا ومخاوف الجرائم الإلكترونية على رضا العملاء الإلكتروني عن تطبيقات الحجز عبر الهاتف المحمول: دور وسيط للثقة الإلكترونية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

المعهد العالي للسياحة والفنادق والحاسب الآلي-السيوف - الإسكندرية

المستخلص

تُتيح التكنولوجيا الحديثة، مثل تطبيقات حجز الفنادق، للمسافرين سهولة العثور على إقامات الفنادق وحجزها. ورغم أن تطبيقات حجز الفنادق تُمثل اليوم نسبة ضئيلة من إجمالي حجوزات الفنادق، إلا أن قبولها وشعبيتها يشهدان نموًا مطردًا مع تحول المزيد من العملاء من أجهزة الكمبيوتر إلى الأجهزة المحمولة لحجوزات السفر. لم تعد تطبيقات ومواقع الويب المحمولة تُعتبر جديدة أو فريدة. ومع ذلك، فقد غيّرت الزيادات الأخيرة في الاستثمار التركيز من إمكانيات الخدمة الذاتية البسيطة عبر الهاتف المحمول إلى محركات حجز إلكترونية أكثر تعقيدًا. استخدم هذا البحث الكمي استبيانات على مقياس ليكارت من 5 نقاط لجمع البيانات من 204 نزلاء فنادق حجزوا باستخدام تطبيق جوال (MBA). حُلّلت البيانات المُحصّلة باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية مع AMOS. أشارت نتائج الدراسة إلى أن الفائدة المُدركة (PU) وسهولة الاستخدام المُدركة (PEOU) والنية السلوكية (BI) كان لها جميعًا تأثير كبير وإيجابي على رضا المستهلك الإلكتروني. ومع ذلك، يُظهر الخطر المُتصور للجرائم الإلكترونية (PRC) ارتباطًا مهمًا بالرضا الإلكتروني، ولكن ليس بالنية السلوكية (BI). تُظهر النتائج أيضًا أن للثقة الإلكترونية (ET) تأثيرًا مُعتدلًا قويًا على النية السلوكية (BI) والرضا الإلكتروني (E-SAT). وتُظهر نتائج هذا البحث أن اتصال تطبيق الحجز عبر الهاتف المحمول يُنبئ بشكل كبير بنيّة سلوك المستهلك والرضا الإلكتروني.

الكلمات الرئيسية

المجلة العلمية لکلية السياحة و الفنادق جامعة الأسکندرية
المجلد 22، العدد 1
يونيو 2025
الصفحة 106-120

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات