تقييم كفاءة طاقم الطائرة وجودة الخدمة على متن طائرات الشركات الجوية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا باستخدام مقاييس سكاي تراكس

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

قسم الدراسات السياحية كلية السياحة والفنادق جامعة الاسكندرية

المستخلص

زادت المنافسة الشرسة بين شركات الطيران بشكل كبير في السنوات الأخيرة. ويرجع ذلك جزئيًا إلى نمو جودة الخدمة التي تقدمها شركات الطيران المختلفة من أجل الحصول على حصة سوقية أفضل في سوق سفر شركات الطيران. تقوم هذه الورقة بتقييم بعض هذه الخدمات، وهي كفاءة طاقم الطائرة وجودة الخدمة على متن الطائرة. وتعتبر هذه خدمات أساسية يمكن أن تؤثر على التقييم العام لشركات الطيران. تقدم سكاي تراكس، وهي هيئة رسمية مقرها المملكة المتحدة لتقييم شركات الطيران والمطارات حول العالم، تقييمات سنوية باستخدام مقاييس صارمة يتم تطبيقها على جميع شركات الطيران. يستخدم هذا البحث البيانات الثانوية التي نشرتها سكاي تراكس من أجل تقييم كفاءة طاقم الطائرة وجودة الخدمة على متن الطائرة في شركات الطيران في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ويقارن البحث شركات الطيران هذه من خلال التحليل الإحصائي للبيانات المكتسبة. ويتم تحليل البيانات من خلال اختبارات الارتباط واختبارات (ت) وغيرها من الإحصائيات المناسبة للوصول إلى تقييم علمي للمتغيرات المدروسة. تكمن أهمية هذه الدراسة في أنها تقوم بتقييم شركات الطيران في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهي منطقة غير مدروسة في الأبحاث السابقة. يمكن لنتائج هذا البحث أن تسد هذه الفجوة في الأدبيات من خلال تقديم تقييم مفصل وعلمي لهذه الخدمات في شركات الطيران في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

الكلمات الرئيسية

المجلة العلمية لکلية السياحة و الفنادق جامعة الأسکندرية
المجلد 20، العدد 2
ديسمبر 2023
الصفحة 218-233

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات